タッチポイントが多様化するEC市場で強固な顧客エンゲージメントを築くには？ 顧客データを活用したマーケティングが課題に

コロナ禍でEC需要が高まる中、タッチポイント（企業と顧客との接点）の多様化によって顧客のニーズや行動はますます把握しづらくなっている。自社を選んでもらうための「顧客エンゲージメント（企業と顧客との信頼関係）」をどのように築いていけばいいのか。