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「強いCX」はこう作る - Ridgelinezが提唱する“アイデンティティ共鳴型”の顧客体験 - 日経クロストレンドSpecial

「強いCX」はこう作る - Ridgelinezが提唱する“アイデンティティ共鳴型”の顧客体験 - 日経クロストレンドSpecial

特徴的なCXを生み出せていない中、注目されているのが「アイデンティティ共鳴型」のCX開発の手法だ。数多くの企業のCX変革を支援しているRidgelinezに解説してもらった。

Ridgelinez
「役立たずのFAQ」とは言わせない 5つの失敗例から学ぶ、FAQシステムの勘所

「役立たずのFAQ」とは言わせない 5つの失敗例から学ぶ、FAQシステムの勘所

製品やサービスを利用している時、不明点があればネットで調べることが当たり前になった。

Helpfeel
【山口周】“食”で取り戻す人間性。新しい価値は「衝動」から生まれる

【山口周】“食”で取り戻す人間性。新しい価値は「衝動」から生まれる

資本主義の在り方が問われるいま、新しい時代に必要な新しい価値をどのように生み出し、育てていくべきなのか──。新しい時代に求められる価値観を発信するふたりが、成長と持続可能性の両立が求められる時代...

三菱地所株式会社
ESG経営の実践:“建築物の一生”を通じて持続可能性を追求する

ESG経営の実践:“建築物の一生”を通じて持続可能性を追求する

企業経営の根幹を成すESG(環境・社会・ガバナンス)。国土交通大臣指定の確認検査機関のJ建築検査センター(JAIC)はESG思考を実践する一方、検査対象の建築物に対しても“建築物の一生”を通じて持続可能性と環境を意識し、社会に貢献している。

株式会社J建築検査センター(JAIC)
学ぶ楽しさを広げ、新たな一歩を後押しする「GLOBIS 学び放題」

学ぶ楽しさを広げ、新たな一歩を後押しする「GLOBIS 学び放題」

テレワークの浸透による働き方の変化は、学び方のスタイルにも変化をもたらしている。グロービスが提供する定額制動画学習サービス「GLOBIS 学び放題」は、ビジネス知識を体系的に学べる先進的なコンテンツを提供。昨今増えている自律型人材の育成など、企業が求めるさまざまな組織課題に的確に応えている。

株式会社 グロービス
通信技術の発展と共にオンリーワン企業へ成長。世界をリードする通信計測企業を目指す

通信技術の発展と共にオンリーワン企業へ成長。世界をリードする通信計測企業を目指す

デジタル通信黎明(れいめい)期に生まれ、携帯電話の基地局試験機などの開発・販売などを手掛け、通信インフラの発展とともに成長してきたアルチザネットワークス。国内オンリーワン企業となった今、新たな事業に進出し、収益機会の拡大と売上高100億円企業を目指す。

株式会社アルチザネットワークス
不透明な時代に即したビジネスコーチングで企業の成長を支援

不透明な時代に即したビジネスコーチングで企業の成長を支援

戦略人事のスペシャリスト「35 CoCreation(サンゴ コ・クリエーション)」がコーチングの専門会社としてリブランディングした。コーチングにフォーカスしたのは、VUCA(ブーカ)の時代、これまでの常識が通用しなくなり、経営者や管理職にとってはマネジメントの難しさが大きな課題になっているからだ。課題を解決するコーチングとは何か。どのような効果が期待できるのか。同社の桜庭理奈代表に聞いた。

35 CoCreation合同会社
「次世代リーダー」ってどんな人?伊藤羊一×電通デジタルが考える、これからのリーダーシップ | Business Insider Japan

「次世代リーダー」ってどんな人?伊藤羊一×電通デジタルが考える、これからのリーダーシップ | Business Insider Japan

管理職になりたくない若い人が増えているという。だが、それは「旧来型のリーダー」を念頭に置いているからかもしれない。実はデジタル時代の進展とともに、組織が求めるリーダー像も変わりつつある。企業は次世代を担うリーダーをどのように育てようとしているのか。Zアカデミアや武蔵野大学アントレプレナーシップ学部で人材育成に携わる伊藤羊一氏と、電通デジタル 事業戦略室 育成企画部 事業部長の伊勢田健介氏、同部の小倉理恵氏が、これからのリーダー像とキャリア開発について語り合った。

株式会社電通デジタル
企業の本当のニーズに応える転職が、ハイキャリアの生きる道 年収、処遇だけではない「自分を活かす」というこれからの働きがい

企業の本当のニーズに応える転職が、ハイキャリアの生きる道 年収、処遇だけではない「自分を活かす」というこれからの働きがい

DXの急速な進展、コロナ禍など、これまで経験したことのない変化が起きている現代。企業が直面する経営課題も目まぐるしく変化する中、課題解決を推進できるスキル・経験を持ったハイキャリア人材の採用ニーズが増えている。一方、抱いていた理想とのギャップから「こんなはずじゃなかった」と転職後に後悔するハイキャリア人材も後を絶たない。自身の可能性を広げると同時に、企業や業界の発展に貢献できる新天地を見つけるにはどうすればよいか。ハイキャリア転職支援サービスで部長を務める白石沙織さんに、昨今のハイキャリア転職市場の動向と、転職成功のポイントを聞いてみた。

株式会社パソナ
【実践】未来のための“循環型ビジネス”は、こう作る。サーキュラーエコノミー最前線

【実践】未来のための“循環型ビジネス”は、こう作る。サーキュラーエコノミー最前線

──「ホテルインディゴ軽井沢」開業に至る経緯を教えてください。中居 ホテルインディゴ軽井沢の開業は、近い将来、本格的なホテル事業に乗り出すための布石です。──その布石は、将来的にどこにつながるの...

東京センチュリー
【技術力×経営視点】IT人材のポテンシャルが圧倒的に広がる環境の秘密

【技術力×経営視点】IT人材のポテンシャルが圧倒的に広がる環境の秘密

IT人材の不足感は年々増すばかり。優秀な人材をめぐって、企業の激しい争奪戦が長きにわたって繰り広げられている。 それはIT業界に限った話ではない。社会全体のデジタル化が加速し、ビジネスの現場で...

ファーストリテイリング
コンサル視点と当事者目線の両立で社会課題の解決を。PwCコンサルティングがプロボノ活動を積極的に推進する理由 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

コンサル視点と当事者目線の両立で社会課題の解決を。PwCコンサルティングがプロボノ活動を積極的に推進する理由 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

日本最大級の総合コンサルティングファームのひとつであるPwCコンサルティング合同会社。同社の有志が立ち上げた、ソーシャル・インパクト・イニシアチブ(以下、SII)という部門横断型組織がいま、その存在感を強めている。これまで第三者的視点でクラ...

PwCコンサルティング合同会社
「デジタル人材の宝庫」アクセンチュアに聞く、育成がうまくいく組織とそうでない組織の違いとは? | Business Insider Japan

「デジタル人材の宝庫」アクセンチュアに聞く、育成がうまくいく組織とそうでない組織の違いとは? | Business Insider Japan

DXが叫ばれている今、企業内の「デジタル人材育成」は重要な経営課題の一つです。デジタル人材の輩出企業としても知られるアクセンチュアでは、どのように育成を進めているのでしょうか。そのメソッドに迫ります。

アクセンチュア株式会社
予測不可能な時代でも成長する企業の「人材戦略」 | アクシスコンサルティング | 東洋経済オンライン

予測不可能な時代でも成長する企業の「人材戦略」 | アクシスコンサルティング | 東洋経済オンライン

「今、近年まれに見る勢いで即戦力採用が強化されています」とアクシスコンサルティングの山尾氏は語る。背景にあるのは、コロナ禍でデジタル化が加速し、DX(デジタルトランスフォーメーション)が重要になってい…

アクシスコンサルティング
経営層の意識改革と「DX人材」育成を推進するには | 日本電気 | 東洋経済オンライン

経営層の意識改革と「DX人材」育成を推進するには | 日本電気 | 東洋経済オンライン

「ものづくりの街」北九州市に本社を置く三井ハイテック。その始まりは、戦後間もない1949年に開始した金型の製造販売業にさかのぼる。創業者の強靭なチャレンジ精神を推進力に、業界の既成概念を打ち破る数々の技…

日本電気株式会社
アフターコロナ時代を見据え、今こそ検討すべき海外進出の最適地とは?

アフターコロナ時代を見据え、今こそ検討すべき海外進出の最適地とは?

急激な円安、エネルギー危機、人材不足など国内の経営環境は先行き不透明感が増している。

The Columbus Region
「コンサルティングをもっと身近に」企業の経営・事業のDX課題をHRで解決する取り組みとは

「コンサルティングをもっと身近に」企業の経営・事業のDX課題をHRで解決する取り組みとは

DXを主導・実行できるハイエンド人材が大幅に不足している。その供給源として注目され始めたのが、コンサルティングファーム経験者の正社員人材紹介とフリーコンサルの複合サービスを提供するアクシスコンサルティングだ。

アクシスコンサルティング株式会社
求職者から選ばれる企業に共通する「ある視点」 | Thinkings | 東洋経済オンライン

求職者から選ばれる企業に共通する「ある視点」 | Thinkings | 東洋経済オンライン

「エントリー時の登録情報は氏名・生年月日・メールアドレスのみ」「学年・年度に関係なくエントリー可能な通年採用」「面接官や最終面接のタイミングを求職者が選べる」「内定者人数などの選考情報を求職者に開示…

Thinkings
ほぼ電話しか使わないシニアのスマホ“最適解” | IIJ | 東洋経済オンライン

ほぼ電話しか使わないシニアのスマホ“最適解” | IIJ | 東洋経済オンライン

いわゆるガラケー(フィーチャーフォン)で使われていた通信規格「3G」のサービスが終了となる流れを受けて、ガラケーのユーザーはスマホなどへの移行を迫られている。そうした中で、近年はシニア層でのスマホ利用…

IIJ