「強いCX」はこう作る - Ridgelinezが提唱する“アイデンティティ共鳴型”の顧客体験 - 日経クロストレンドSpecial

特徴的なCXを生み出せていない中、注目されているのが「アイデンティティ共鳴型」のCX開発の手法だ。数多くの企業のCX変革を支援しているRidgelinezに解説してもらった。