株式会社セールスフォース・ジャパン

AIエージェントについて学ぼう　データ連携で加速するビジネスの新境地とは

AIエージェント時代に乗り遅れないために　調査で分かった、データ統合とAPI戦略の重要性

5分の動画でまるっと分かる！　知識ゼロから始めるデジタルマーケティング

なぜ生成AIを使うとコンタクトセンターの処理時間が80%以上も削減できるのか 富士通系コンタクトセンターが実証

顧客との接点としてコンタクトセンターの重要度が高まる中、相変わらず企業を悩ませているのがオペレーターの採用や生産性に関わる課題である。しかし現代の生成AIを応用すれば、こうした「永遠の課題」についても解決の道が開けるのではないか──。いち早く実証に踏み切った富士通Salesforceサポートデスクの事例を見ていこう。

生成AIを使い、作業工数時間が20分36秒から2分18秒へと89％の削減に成功。AIの効果を最大化させる方法

多くの企業に欠かせないコンタクトセンター。今、そこが抱えている課題は、オペレーターの採用・育成や定着、生産性向上などだが、その解決に大きく貢献すると期待されているのが生成AIだ。この資料では生成AIを導入した富士通グループの「実在のコンタクトセンター」における効果と、活用での留意すべきポイントについて紹介する。

Slackを活用して組織変革を推進、リモートワーク体制下で働き方の柔軟性と人材確保を実現するための「3つのマインドセット」とは？

いまや、すっかり当たり前となったリモートワーク。Slackの調査によれば、ビジネスパーソンの71.6％が「時間や場所にとらわれない働き方を選べる、柔軟な組織になること」を望んでいる。そして、柔軟な働き方の実現は優秀な人材の確保につながる。その鍵を握るSlackの活用術とその成功例を紹介する。

Slackの賢い活用法「10選」！非効率な会議の撲滅で、仕事のパフォーマンスを格段に高めるワザ一挙公開

世の中は非効率な会議であふれている。企業に高い付加価値をもたらしてくれるナレッジワーカーと共に最高のパフォーマンスを出したいと思うなら、会議の効率化は避けて通れない課題だ。その課題解決の一助になるSlackの賢く便利な活用法「10選」をお届けする。コミュニケーションツールとしてビジネスパーソンの市民権を得たSlackだが、使いこなすと格段に便利な機能がまだたくさんある。

大企業だけでなく中小・中堅もDX活用を。営業・マーケ・カスタマーサポートから人事総務まで、本当に使えるDXの処方箋を公開

DX（デジタルトランスフォーメーション）が推奨され、自社でも取り組まなくては、と思っている人も多いだろう。しかし、どこから手を付けたらよいのか分からず、思考が止まってしまうケースも多い。そこで今回は、部門ごとに悩みの原因・症状を分析・解説。それらの悩みを解決するための処方箋を紹介する

中小企業｢2億円の壁｣突破のカギは社長が示す方向性､社内の交流､そして顧客情報の共有にあり 経営者アンケートでここまで判明

小さく始めた事業を順調に伸ばし、社員を増やして「さあこれから」というときに突き当たるのが「年商2億円の壁」だといわれている。努力しても売り上げの伸びが鈍化し、業績が足踏みしてしまうのだ。会社がそこから次のステップである年商10億円レベルへ飛躍するには、何が必要なのか。経営者516人アンケートで、課題と解決策が見えてきた。

大手金融・メーカー・食品企業も導入。サイロ化した組織の変革だけでなく、作業時間を10分の1に短縮するなど業務効率化にも寄与する最新Slack活用法

コロナ禍でリモートワークが広がって対面でのコミュニケーションが減る中、多くの企業が組織運営や業務推進に課題を抱えている。その結果、業務効率が低下して業績にも悪影響が出ている。しかし一方で、このような課題を解決し組織変革や業務効率化に成功している企業もある。こうした企業が活用したのがSlackだ。クレディセゾンやコクヨ、伊藤忠テクノソリューションズなど、Slack活用の成功事例を詳しく紹介する。

「データカルチャー」醸成へ、エグゼクティブが担う役割とは ——— Tableau活用でデータの裏にあるストーリーを読み解く

今回で5回目の開催となる「Tableau FINS Executive寺子屋」は、Tableauのユーザー企業のエグゼクティブに向け、データカルチャー醸成に向けたナレッジを共有していくイベントだ。パレスホテル東京（東京・丸の内）で開催された今回、約20人の金融業界のエグゼクティブに向け、BI（ビジネスインテリジェンス）に特化したインタラクティブなデータ視覚化プラットフォームであるTableauについての実践的な活用法と、この先に開けるBIプラットフォームの未来が示された。

独自調査で判明。従業員体験（EX）と顧客体験（CX）を中核とした効果的な成長戦略の策定方法とは

従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の向上が企業の業績を左右する重大な要素であることは、多くの企業が認識しているだろう。そこで、セールスフォースが300人以上の管理職に対して行った独自調査で明らかになった従業員体験・顧客体験と企業成長の相関性、さらにはEXとCXを中核とした効果的な成長戦略の策定方法などを紹介する。

なぜ､Slackがリモートワークの｢デジタル拠点｣として業績アップに貢献するか ハイブリッドワーク時代の新常識

2020年に勃発した新型コロナ禍は、世界のビジネスパーソンの働き方を一変させた。自社でも顧客企業でもリモートワークの比率が高まり、ハイブリッドワークが身近なものとなる中で、営業チームにおいては新規顧客開拓、契約獲得、サポート、またチームのロイヤルティーとモチベーションの強化など、営業の全側面においてこれまでとは異なるアプローチが求められるようになった。

新しい「働き方」と「つながり」で売り上げ増。Slackで実現する「Digital HQ」とは

コロナ禍が長引き、従来のオフィスワークとリモートワークが融合したハイブリッドワークの世界が定着しつつある。この世界では顧客とのつながりや、自社の営業チームのモチベーション強化、目標達成など、全てにおいて新しい関係性が求められている。そのために重要なのが「Digital HQ（会社を動かすデジタル中枢）」という考え方だ。これは一体、どういうものなのだろうか。

【イベント】経営視点なきCMO、顧客起点なきCEOの終焉〜Being CMO with CEO MINDSET〜

不確実、複雑、曖昧、そして変動──。VUCAと呼ばれるこの先行き不透明な時代に、意思決定のスピードも難易度も過去に比べて上がっている中、経営陣にのしかかる重圧は強い。 CEOやCOO、そしてCM...

大手通信企業・メーカーも導入。組織改革や新規事業を成功させ、97%が業務効率化を実感したSlack活用法とは

リモートワークやオンライン会議が続く中で、メール処理の増加はもちろん、さまざまなコミュニケーショントラブルが頻発している。その結果、仕事の効率が落ちて生産性にも悪影響が出ている企業も多いのが現状だ。しかし、同じ環境下でも、組織の風土改革に成功したり、組織横断のコミュニケーションを迅速に行っている企業もある。この違いとは一体何だろうか。

【マーケ向けイベント】顧客との「真のつながり」、持てていますか？

私たちの生活やビジネスにデジタルが加速度的に浸透し、ユーザーとの接点もそれに比例して多種多様化しています。顧客との「つながり」をサステナブルにもつことはより一層難しくなっている今、顧客一人ひとり...

【イベント】AI、アナリティクス、メタバース……。次世代の「経営×ITインフラ」はこう作る

クラウドやAIが着実に浸透、普及し、メタバースという新たなムーブメントも起きている今、ビジネスにテクノロジーを生かすことがさらに重要になっている。企業は成長のために、どのようなテクノロジー基盤を...

<募集終了>【5/30 ロンブー田村淳登壇】岡島悦子、守屋実らが語るスモールカンパニーの「新規事業の作り方」

成熟国、ニッポンにおいて既存事業の継続だけでは成長や進化が難しい時代。それは大手だけでなく中堅・中小企業にも突きつけられている課題だ。とはいえ、巷に溢れる「新規事業の作り方」は資金も人材も豊富な...

まさに「デジタルな職場」…！ コミュニケーションを促進する「Slack」の実力（株式会社セールスフォース・ジャパン） @gendai_biz

多くの企業が働き方を大きく転換せざるを得なかったコロナ禍。完全にリモートワークへ移行した人や、再び出社し始めた人など、働き方の選択肢は以前よりも増えている。それに伴って、これまでとは異なる仕事上の課題も見えてきたのではないだろうか。コロナ禍で生じた新たな問題点とその解決策について、株式会社セールスフォース・ジャパン Slack マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアマネージャーの伊藤哲志氏に伺った。