セールスフォース・ドットコム
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サブスクは「スタートダッシュ命」。契約直後の「成功体験」が勝負
サブスクリプション型のサービスが急成長する中で注目を集めているのが「LTV（Life Time Value）」。「顧客生涯価値」と訳されるこの言葉の意味は、いかに長く顧客と良好な関係を築き、売り...
「店に出かけて買い物」が難しい今、小売店が目指すべき姿とは？
遠くの店に出かけて買い物をすることが難しくなっている昨今、ECサイトを利用する人が急増している。スマートフォンを手に、デジタルで情報収集することが当たり前な消費者が増えたこれからは、小売業はリアル店舗だけでなく、オンラインでの顧客接点を用いた活動へのシフトが求められる。今後、日本の小売業は、ビジネスをどのように再構築するべきだろうか。
【マーケティング術】ユーザーを“ファン”に昇華させる「コミュニティ」を作るコツ
サブスクリプションモデルの台頭によって、「売ったら終わり」は許されなくなってきた。従来以上に既存顧客との長期的な「つながり」を大事にする必要性が高まり、カスタマーエンゲージメント（CE）」や「L...
【リモートワークの盲点】やってみて気づく「寂しさの本質」と「組織の力」
──ソニックガーデンは2016年に東京・渋谷にあったオフィスを完全撤廃し、全従業員が完全フルリモート。今は約50人の従業員が全国18都道府県に点在し、中には世界を旅しながら仕事している社員もいる...
【図解】カスタマーエンゲージメントと「Customer 360」というプラットフォームの正体
（インフォグラフィックデザイン：九喜洋介、編集：木村剛士）Salesforceならお客様のニーズを的確に見通した提案が可能に。きめ細やかで透明性の高い対応が、長く続く信頼関係につながっていきます...
「いいものを作れば売れる」が通じない今、顧客の動向を察知するために必要なこととは？
「いいものを作れば売れる」そういう時代はもう過去のものになってしまった。ネットで顧客がつながる今の時代は、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められる。ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス（CX）」、いわゆる顧客体験だ。なぜ今顧客体験が必要なのだろうか。
日本企業の生産性を大きく落としているのは「情報伝達のための会議」
今や海外でも有名なトヨタ自動車の「カイゼン」のように、日本の製造業の現場では、少しでも作業効率を上げるために課題を探し、解決策を模索し続けている。その結果、日本の製造業の生産性は高まってきた。しかし、日本のホワイトカラーの生産性はかなり低いと世界から評価されているが、ダラダラと効率の悪いムダな会議が多いことがその一因となっている。
セールスフォース・ドットコム 進化を支える4つのコアバリュー | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
企業のDX支援を強力に推し進め、急成長を続けるセールスフォース・ドットコム。その裏側では、ビジネスモデルと理念が融合した盤石な企業文化が醸成されていた。2019年11月19日から22日にかけて、サンフランシスコで世界最大級のプライベートイベ...
SaaS、サブスクの急成長を支えたあのプラットフォーム
SaaSが活況だ。クラウドを活用することでアイデアを形にしやすく、スタートアップにとって参入しやすい環境が整っている。また、サブスクリプション型モデルの認知が広がりつつあることも、追い風だ。だが...
地方中小企業必見！明智光秀がITを活用していたら、天下を取っていた？
戦略を立て、組織を率いて、成果を挙げる――昔の武将も今の経営者も、それは同じ。特に大名クラスの組織統治は、中小企業の経営に似たところがある。“戦う”という視点で見れば、昔の武将も、現代の経営者も、ピンチやチャンスの本質は同じ。もしも戦国時代の名将たちがITを活用し、違う戦術を採っていたら？現代日本に彼らが生きていたら、どんな地方拠点からでも、少数精鋭、中小企業でも勝利していた……つまり、競合に勝ち、売上を最大化していたのではないだろうか？日本史に残る7つの戦いを、そんな視点で再考する。
セールス＆マーケティングの連帯感を生む、通称「The Model」の正体
マーケティングとセールス部門のシームレスな連携体制をどう構築すればいいか……。どんな企業でも一度は壁にぶつかった経験があるだろう。プロダクトやサービスをプロモーションし潜在需要を発掘、「確度」の...