「いいものを作れば売れる」が通じない今、顧客の動向を察知するために必要なこととは？

「いいものを作れば売れる」そういう時代はもう過去のものになってしまった。ネットで顧客がつながる今の時代は、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められる。ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス（CX）」、いわゆる顧客体験だ。なぜ今顧客体験が必要なのだろうか。