Gainsight株式会社

製品による成功からカスタマーサクセスへ、顧客起点の企業進化モデルを探る 経営の未来│Future Vision」 Thought Leader　──新時代のリーダーに求められる要件── | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスは、単に特定の組織や活動を指す言葉ではなく、顧客に継続的に価値提供していくためのコンセプトや仕組み全体を表す。プロダクトサクセスモデルが限界を迎えた今日、その本質を理解する必要があ…

【経営×CS】超多忙な経営者が、顧客に向き合うには

カスタマーサクセス（CS）の重要性は、ここ数年で急激に認知されるようになった。 特に顧客の継続率が成長の鍵を握るSaaS企業では、CSが事業の成否を左右すると言っても過言ではない。「顧客起点の...

【懇親会あり】あなたの経営を「顧客中心」に変える90分

【ビジネスパーソン必読】今注目の「カスタマーサクセス」はこれからどこへ向かうのか？キャズム理論で著名なジェフリー・ムーア氏が詳しく解説 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

近年、「カスタマーサクセス」という概念が注目を集めている。直訳すると「顧客の成功」という意味で、顧客に能動的に働きかけて顧客の成功体験へとつなげることで、自社の製品・サービスを継続的に利用してもらう…

カスタマーサクセスを「企業文化」として根付かせ「成長エンジン」にするにはどうすべきか | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「モノからコト消費へ」の転換とともに、非デジタルネイティブ企業でも重要性が増しているカスタマーサクセス。だが、明確な目的を持たず、専門チームを設けただけで「対策は済ませた」と安心している経営者も少な…