【ビジネスパーソン必読】今注目の「カスタマーサクセス」はこれからどこへ向かうのか？キャズム理論で著名なジェフリー・ムーア氏が詳しく解説 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
近年、「カスタマーサクセス」という概念が注目を集めている。直訳すると「顧客の成功」という意味で、顧客に能動的に働きかけて顧客の成功体験へとつなげることで、自社の製品・サービスを継続的に利用してもらう…
近年、「カスタマーサクセス」という概念が注目を集めている。直訳すると「顧客の成功」という意味で、顧客に能動的に働きかけて顧客の成功体験へとつなげることで、自社の製品・サービスを継続的に利用してもらう…