カスタマーサクセスを「企業文化」として根付かせ「成長エンジン」にするにはどうすべきか | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「モノからコト消費へ」の転換とともに、非デジタルネイティブ企業でも重要性が増しているカスタマーサクセス。だが、明確な目的を持たず、専門チームを設けただけで「対策は済ませた」と安心している経営者も少な…