株式会社プレイド
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三菱地所は「データがバラバラ問題」をどう解決した？ 顧客起点のシステムと従業員の業務効率を両立させる方法
ビジネス成果につながる顧客体験を実現するために、データをどのように活用すべきか。プロの伴走支援を受けてサービスの刷新を図った三菱地所の事例から、顧客データの効果的な活用方法とそれを可能にするシステムの在り方を探る。
顧客視点を経営に埋め込む、次世代カスタマーサポートの会社機能 | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
auじぶん銀行社長の田中健二氏、同社CS本部長の堀野和明氏と、プレイドグループのRightTouch代表取締役の野村修平氏が、顧客価値を最大化するカスタマーサポート戦略について意見を交わした。
![優良な大企業の新規事業はなぜ生まれにくいのか。いまこそ「多様性」が重要な理由 | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://dhbr2.ismcdn.jp/mwimgs/c/8/-/img_c88f21c95c62e2bb5cb1024857683a35122444.png)
優良な大企業の新規事業はなぜ生まれにくいのか。いまこそ「多様性」が重要な理由 | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
経営資源が豊富なはずの大企業であっても新規事業の創出には苦労しているのが実情だ。その原因や背景、具体的な取り組みなどについて、早稲田大学商学学術院大学院経営管理研究科教授、長内厚氏に聞いた。
![産業と社会の未来をつくるために、自走する共創パートナーを増やす | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://dhbr2.ismcdn.jp/mwimgs/6/8/-/img_68dd53a584586825273a18e968b4bba444790.jpg)
産業と社会の未来をつくるために、自走する共創パートナーを増やす | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
「産業と社会の変革を加速させる」という大きなビジョンを掲げるプロフェッショナル集団のSTUDIO ZEROは、クライアント企業とともに未到の領域に挑み続けている。見据えているのは、日本の未来の共創で…
DIGIDAYリサーチ：ファーストパーティデータの重要性は理解しているが活用していない、矛盾を抱えるブランドの実態 | DIGIDAY［日本版］
Cookieレス時代を見据え、ファーストパーティデータの利活用を謳う多様なサービスやソリューションが生まれている。しかし実際のところ、ファーストパーティデータの特性を理解したうえで、利活用に取り組んでいるブランドやパブリ …
顧客理解とCXへの取り組みの違いがビジネス成長率の差を生んでいる
ダイヤモンド・オンラインの会員を対象とするアンケート調査を実施したところ、顧客理解と顧客体験（CX）への取り組みの違いが、ビジネスの成長率の差を生んでいることが明らかになった。
SBI証券の挑戦！今この瞬間、顧客が欲しい情報は！？
[PR]ネット上の顧客体験はさらに進化を続けている。従来は多くの訪問者の行動を数値として捉えて全体の傾向をつかむことが多かったが、現在ではこれまでの行動や会員情報などを組み合わせて、個々の人が本当に求めているものを捉えることが可能になりつつあるのだ。