顧客視点を経営に埋め込む、次世代カスタマーサポートの会社機能 | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

auじぶん銀行社長の田中健二氏、同社CS本部長の堀野和明氏と、プレイドグループのRightTouch代表取締役の野村修平氏が、顧客価値を最大化するカスタマーサポート戦略について意見を交わした。