顧客理解とCXへの取り組みの違いがビジネス成長率の差を生んでいる

ダイヤモンド・オンラインの会員を対象とするアンケート調査を実施したところ、顧客理解と顧客体験（CX）への取り組みの違いが、ビジネスの成長率の差を生んでいることが明らかになった。