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【年間1億6000万円のコスト回避】ITをバラバラに運用すると「ムダな支出」と「潜むリスク」が増える？ 一気に見直す＜3つの戦略＞を公開！
「今月のIT予算、何に消えた？」クラウド、SaaS、セキュリティ……増える一方のIT支出。でも管理台帳はバラバラ、更新時期も曖昧。気づけば“見えない出費”と“潜むリスク”が山積みになっていないか？
【最新調査が示すCXトレンド】7割にも上る顧客離れの原因は？ 的外れな対策に投資する前に見るべき全72Pの調査レポート
顧客離れを防ぎ、従業員の疲弊も解消する、CX（顧客体験）戦略とは？ 世界9つの国と地域への大規模調査に基づき、多くの企業が見過ごしている顧客と従業員の“不満の本質”をデータで解き明かす、全72Pのレポートを提供する。
なぜ6割のAIプロジェクトが頓挫するのか？ 「自律型AIエージェント」を最大限活用するのに必須の条件とは
業務が煩雑化し、本来の改革が進まないIT部門。その背景には、根深い属人化と手作業依存がある。付加価値の高いタスクに集中できる組織へ進化するべく、「自律型AIエージェント」の導入を急ぐべきだ。◆この資料でわかること・多くの企業が陥る、AIプロジェクト失敗の根本原因・「自律型運用」とは何か、従来の管理方法との違い・IT資産や障害対応を自動で最適化する仕組み・AI時代に求められる「自律型IT基盤」の重要性とその全貌 43％の組織が「今後1年以内でのエージェント型AIの導入」を検討しているというが、導入しただけでは決して成果には結びつかない。 資料によると、「60％のAIプロジェクトが2026年までに“AI対応データの不足”で頓挫する」という。AIは、「判断」や「予測」を行うために大量の“整理された”“信頼できる”データを必要とするが、多くの企業では使えるデータが不足しているのだ。 例えば、「データが部門ごとにバラバラでつながっていない」「古い・不完全・不正確なデータが混在しており、分析に適さない」「データの整理・管理が人手頼みで、AIが使える形になっていない」など、課題は山積している。 こうした課題に対する答えとして、資料が提唱するのが「自律型IT」だ。単なるAIツールの導入ではなく、AIエージェントが人間のパートナーとして機能し、反復タスクを自律的に処理する、新しいITのあり方である。 資料では、企業内の情報をAIが活用できるように整理・統合する仕組みも解説。「自律型IT」運用の導入から活用までのプロセスを理解できる。 組織全体の生産性を抜本的に改革し、戦略的な組織に変えたいIT部門の責任者や経営層にとって、本資料は大きなヒントとなるはずだ。
AIエージェント時代に「勝つ企業」「負ける企業」の分岐点
2025年、企業のデジタルインフラは新たな局面を迎えている。 AIエージェントが自律的に業務を遂行する時代を見据え、これまで部門ごとに分断されていたシステムを統合し、さながらPCのオペレーティ...
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
2大資料で学ぶ【いまや製造業の83％が重点投資】“CXで差がつく時代”に勝つための「戦略」と「実践」
顧客体験（CX）改善は、もはや「やっていて当然」の領域となり、「選ばれる企業」と「取り残される企業」に明確な差を生み出している。グローバル調査の分析と実践企業の取り組みからCX改善成功の鍵を探る。
便利なITツールが逆に“経営リスク”に？ 本当の意味でデータを資産化する3つのアプローチ
会計ソフトやCRM、RPAなどのITツールが、部門ごとにバラバラに運用されることで、逆に経営リスクを招いている――本資料はそうした“見えない危機”に警鐘を鳴らす。
製造、小売、サービス…既存のツールでは解決不可「ありすぎる自社固有業務の効率化」を実現するには？
既存のツールで実現できない、自社固有業務の効率化や複雑な部署間コラボの承認フロー設計…。外注のアプリ開発は高コスト、内製も開発へ意図が伝わらずDXが進まない。そんな問題を解決するプラットフォームを紹介する。
米国セブン-イレブンも導入【顧客体験価値の向上】と、【コスト削減】を同時に叶える3つのアプローチ方法とは
顧客満足度を維持しながら、運用コストを削減。「生成AI」と「自動化」を活用した次世代のCX（顧客体験価値）のアプローチを、セブン-イレブン他、先進事例とともに資料にまとめた。
AIエージェント時代の競争力を支える"企業OS"
本イベントでは、AIが新たな経営資源となる遠くない未来に必要になる要件について「企業OS」という新しい視点から探る。先進企業のテクノロジーリーダーたちが実践から得られた知見と、近い将来に想定して...
製造業の「作って終わり」の時代は終焉。2倍以上の収益成長を実現する顧客ロイヤリティを高める４ステップ
しのぎを削る製造業において、持続的な収益を得るためにはCX（顧客体験）への取り組みが重要だという。CXを重視する企業は、そうでない企業に比べて2倍以上の収益成長の差があるということが本資料で判明した。