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AIエージェント時代に「勝つ企業」「負ける企業」の分岐点
2025年、企業のデジタルインフラは新たな局面を迎えている。 AIエージェントが自律的に業務を遂行する時代を見据え、これまで部門ごとに分断されていたシステムを統合し、さながらPCのオペレーティ...
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
2大資料で学ぶ【いまや製造業の83％が重点投資】“CXで差がつく時代”に勝つための「戦略」と「実践」
顧客体験（CX）改善は、もはや「やっていて当然」の領域となり、「選ばれる企業」と「取り残される企業」に明確な差を生み出している。グローバル調査の分析と実践企業の取り組みからCX改善成功の鍵を探る。
便利なITツールが逆に“経営リスク”に？ 本当の意味でデータを資産化する3つのアプローチ
会計ソフトやCRM、RPAなどのITツールが、部門ごとにバラバラに運用されることで、逆に経営リスクを招いている――本資料はそうした“見えない危機”に警鐘を鳴らす。
製造、小売、サービス…既存のツールでは解決不可「ありすぎる自社固有業務の効率化」を実現するには？
既存のツールで実現できない、自社固有業務の効率化や複雑な部署間コラボの承認フロー設計…。外注のアプリ開発は高コスト、内製も開発へ意図が伝わらずDXが進まない。そんな問題を解決するプラットフォームを紹介する。
米国セブン-イレブンも導入【顧客体験価値の向上】と、【コスト削減】を同時に叶える3つのアプローチ方法とは
顧客満足度を維持しながら、運用コストを削減。「生成AI」と「自動化」を活用した次世代のCX（顧客体験価値）のアプローチを、セブン-イレブン他、先進事例とともに資料にまとめた。
AIエージェント時代の競争力を支える"企業OS"
本イベントでは、AIが新たな経営資源となる遠くない未来に必要になる要件について「企業OS」という新しい視点から探る。先進企業のテクノロジーリーダーたちが実践から得られた知見と、近い将来に想定して...
製造業の「作って終わり」の時代は終焉。2倍以上の収益成長を実現する顧客ロイヤリティを高める４ステップ
しのぎを削る製造業において、持続的な収益を得るためにはCX（顧客体験）への取り組みが重要だという。CXを重視する企業は、そうでない企業に比べて2倍以上の収益成長の差があるということが本資料で判明した。