製造業の「作って終わり」の時代は終焉。2倍以上の収益成長を実現する顧客ロイヤリティを高める４ステップ

しのぎを削る製造業において、持続的な収益を得るためにはCX（顧客体験）への取り組みが重要だという。CXを重視する企業は、そうでない企業に比べて2倍以上の収益成長の差があるということが本資料で判明した。