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パンク状態の電話受付をWebに誘導 「SMS送信サービス」で円滑な対応を実現
問い合わせや申し込みなどの電話窓口での課題といえば、顧客を待たせてしまうことだ。オペレーターや自動応答で対応しきれない繁忙期にどうするか。
法人から個人顧客にSMSで連絡 個人とのやり取りでも便利で事故のない手法とは
企業から個人の顧客に対して重要な連絡をする手段には、さまざまな選択肢がある。かつて主流だった「郵送」は今も使われている手段だが、開封されず捨てられることは多い。
サカイ引越センター、年間4万時間以上の業務削減 カギは「ビデオ通話」、その秘策とは？
コロナ禍により、非対面でのサービス提供が定着した。かつては現地訪問が必須だと考えられていたことも、今では違和感なくオンラインで進められるようになった。
PayPay銀行が実践するSMSの活用法とは？ 顧客管理で効果、その現場に迫る
顧客への連絡手段が多様化している。電話、手紙、メール、SNSなど様々な手段があるが、一斉にもれなく、しかも効率よく連絡する手段として効果的なのがスマホのSMS（ショートメッセージサービス）だ。
JCBがSMSを活用するワケ 担当者が語る、電話・メールではできない顧客サービスとは
高性能で大画面のスマートフォンが普及し、多くの企業にとって顧客へのコンタクトが容易になった。
楽天グループやトレンドマイクロが実践 顧客推奨度「NPS」を正しく活用、確実に効果を出す手法とは？
顧客ロイヤルティや顧客体験価値（CX：カスタマーエクスペリエンス）を改善するため、多くの企業が顧客推奨度「NPS」の活用に取り組んでいる。
CX施策やCS調査の落とし穴 顧客ロイヤルティを高める3つの基本戦略とは？
顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドやサービスに対して抱く「信頼」や「愛着」のこと。これが高い顧客は、サービスや商品購入のリピート率が上がり、売り上げに貢献するだけでなく、口コミで推奨情報を広めてくれたり、商品開発などに有益な情報を与えてくれたりと企業にとっては大変ありがたい存在だ。いわば有能な営業担当者や企画開発担当者を採用するのに等しい効果が望める。だからこそ、企業の成長において、ロイヤルティの高い顧客を増やすことは非常に重要だ。