CX施策やCS調査の落とし穴 顧客ロイヤルティを高める3つの基本戦略とは？

顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドやサービスに対して抱く「信頼」や「愛着」のこと。これが高い顧客は、サービスや商品購入のリピート率が上がり、売り上げに貢献するだけでなく、口コミで推奨情報を広めてくれたり、商品開発などに有益な情報を与えてくれたりと企業にとっては大変ありがたい存在だ。いわば有能な営業担当者や企画開発担当者を採用するのに等しい効果が望める。だからこそ、企業の成長において、ロイヤルティの高い顧客を増やすことは非常に重要だ。