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【真相】なぜ「カスタマーサポート」が「DXの起点」なのか?──テクノロジーとAIが掘り起こす、顧客接点の真価

【真相】なぜ「カスタマーサポート」が「DXの起点」なのか?──テクノロジーとAIが掘り起こす、顧客接点の真価

カスタマーサポート(CS)は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。国内市場は1兆円超え、関連スタッフは60万人いるという見解もある。一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と...

株式会社RightTouch
【安田雅彦】出社の意義を問い直せ。リアル会議の本質を理解するための視点

【安田雅彦】出社の意義を問い直せ。リアル会議の本質を理解するための視点

──米国のビッグテック企業に代表されるように、リモートワークから出社回帰の流れが強まりつつあります。安田 出社への揺り戻しは、リモートワークの普及によって逆にリアルの良さに気づいたという側面があ...

エプソン販売株式会社
世の中を大きく変える先端の現場で 女性技術者が当たり前に働く、AGC

世の中を大きく変える先端の現場で 女性技術者が当たり前に働く、AGC

技術職は男性の仕事、工場は男性の職場。そんなイメージは過去の遺物になろうとしている。AGCでは2024年度新卒技術系採用の女性の割合が3割を超え、研究所でも工場でも、女性が増え、また活躍している。その背景には、女性の積極採用や活躍できる環境づくりなどの積み重ねがある。2017年には「女性活躍事務局」を設置し、制度整備だけでなく、女性活躍事務局と女性社員本人、上司の三者面談の実施、女性社員の横断的ネットワークの形成など、ソフト面でのサポートにも注力。働きやすい文化・風土を醸成してきた。2024年1月からは、「ジェンダーダイバーシティ事務局」と名称を変更し、次なるステージに向け、男性の育児休業の取得推進など、性別を問わず意欲の高い人財が働きやすい環境の整備を進めている。その感触を、実際に研究職・技術職として働く世代の異なる3人の女性社員に聞いた。

AGC
Kaien「自己理解・他者理解を深める」 - Human Capital Online(ヒューマンキャピタル・オンライン)

Kaien「自己理解・他者理解を深める」 - Human Capital Online(ヒューマンキャピタル・オンライン)

全国で就労移行支援事業所を運営するKaien。神経発達症(発達障がい)の求職者の雇用は企業にとっては第一歩が難しいが、事例の発信によりニューロダイバーシティに関心を持つ企業と仲間の広がりを目指す。

Kaien
RD20国際会議が初めてインドで開催 イノベーション促進と国際連携強化に期待 - 日経ビジネス電子版 SPECIAL

RD20国際会議が初めてインドで開催 イノベーション促進と国際連携強化に期待 - 日経ビジネス電子版 SPECIAL

クリーンエネルギー技術の普及や脱炭素社会への移行に向けては、世界中の主要研究機関が研究成果や知見を共有して連携していくことが重要だ。産総研とRD20メンバーの研究所のトップが意見交換を行った。

産業技術総合研究所
ニューロD&Iフォーラム第2回推進委員会 - Human Capital Online(ヒューマンキャピタル・オンライン),日経ビジネス電子版 Special

ニューロD&Iフォーラム第2回推進委員会 - Human Capital Online(ヒューマンキャピタル・オンライン),日経ビジネス電子版 Special

ニューロダイバーシティ&インクルージョン・フォーラム第2回推進委員会を開催。就労移行支援事業所を視察した後、相互理解を目的にグループワークを実施。「ニューロインクルーシブ宣言」に関する議論を交わした。

日経BP
転職後の活躍を見据える。中長期で伴走するアサインのキャリア支援とは | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

転職後の活躍を見据える。中長期で伴走するアサインのキャリア支援とは | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

労働環境が目まぐるしく変化している。キャリアの自由度が増している一方で、年齢とともに1本の筋が通った経験値が求められるようになることに変わりはない。求められ続ける人材であるために、何を選択し経験を積んでいくかは非常に重要だ。そうした厳しさも...

アサイン
県知事を筆頭に「クリエイティブの発信源」目指す~群馬県編~

県知事を筆頭に「クリエイティブの発信源」目指す~群馬県編~

企業版ふるさと納税(地方創生応援税制)を活用し、eスポーツを盛り上げるサードウェーブ。今回はeスポーツに取り組む群馬県のデジタル人材育成とブランド力向上効果を追う。

株式会社サードウェーブ
「 ロブロックス フォーラム in 東京」レポート。いま日本のコンテンツ、IP、アイデアが世界から求められている | DIGIDAY[日本版]

「 ロブロックス フォーラム in 東京」レポート。いま日本のコンテンツ、IP、アイデアが世界から求められている | DIGIDAY[日本版]

世界190カ国で成長を続ける没入型プラットフォーム「Roblox( ロブロックス )」は、いま日本に熱い視線を注いでいる。そのことを裏付けるように、9月25日Shibuya Sakura Stageで開催された「 ロブロックス フォーラムin東京」のため、Roblox本社から各部門のエグゼクティブが来日した。

GeekOut
【ひろゆきvs震災9ヶ月の能登】豪雨で浸水の幼稚園へ…そこに笑顔があった訳【ReHacQドキュメンタリー】

【ひろゆきvs震災9ヶ月の能登】豪雨で浸水の幼稚園へ…そこに笑顔があった訳【ReHacQドキュメンタリー】

ひろゆき、成田悠輔、後藤達也…、新たな視点で経済・社会を見つめ直すビジネス動画メディア「ReHacQ」! 【ReHacQ旅in ...

日本財団
街と人に愛される土地活用。積水ハウスの専門家チームとつくり上げる「誇れる賃貸経営」とは 長期安定収入につながるカギは三方よしの賃貸経営

街と人に愛される土地活用。積水ハウスの専門家チームとつくり上げる「誇れる賃貸経営」とは 長期安定収入につながるカギは三方よしの賃貸経営

土地の所有者にとって資産を有効活用でき、長期的な収入源にもなる賃貸経営。かつては建てるだけでも節税対策などになったが、人口が減少傾向にある昨今は空室リスクを無視できない。変化しつつある世間の需要に応え、長期的に安定した収入を得るのは、どのような賃貸住宅だろうか。

積水ハウス株式会社
【“凍結”の危機 230兆円を守れ】知られざる社会課題を解決するスタートアップに迫る/超高齢社会に知っておきたい「家族信託」/きっかけは高野山 元バンドマン社長の思い/事業承継にビジネスチャンスあり

【“凍結”の危機 230兆円を守れ】知られざる社会課題を解決するスタートアップに迫る/超高齢社会に知っておきたい「家族信託」/きっかけは高野山 元バンドマン社長の思い/事業承継にビジネスチャンスあり

【Sponsored by トリニティ・テクノロジー】 注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに ...

トリニティ・テクノロジー
売上高100億円企業が取り組んだ経営改革 みがき棒鋼の小木曽工業がSAP ERPで成果を実感 - 日経クロステック Special

売上高100億円企業が取り組んだ経営改革 みがき棒鋼の小木曽工業がSAP ERPで成果を実感 - 日経クロステック Special

みがき棒鋼や転造ボールねじを手掛ける小木曽工業は、従来の生産管理システムで生じていた課題の解決と経営の改革を目的にSAP ERPを導入した。複数工場間でデータが統一され、様々な効果を得ている。

SAPジャパン
いま活況を迎えるデータセンタービジネス - 日経ビジネス電子版 Special

いま活況を迎えるデータセンタービジネス - 日経ビジネス電子版 Special

クラウドやAIなどの先進技術の活用が盛り上がりを見せる昨今、「データセンター」需要が増大し建設ラッシュも続いている。急加速するDXの取り組みによって日々多くのシステムが生み出され、それを支えるインフラであるデータセンターとともにそのビジネス的価値を増しているのが「システム運用」だ。

IDホールディングス
M&Aの新時代を切り開くfundbookの「目ヂカラ採用」に迫る

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「ダイレクトM&A」という新常識で、M&A業界に新風を吹き込むfundbook。事業規模拡大に伴い、M&Aアドバイザーの採用強化を目指す同社の「目ヂカラ採用」とは何か?代表取締役の森山智樹氏に聞いた。

fundbook
【鼎談1万字】竹内純子・大場紀章・磯野久美子。日本のエネルギーを語り尽くす

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世界的なエネルギー価格の高騰や地政学的リスク、データセンター需要の増大など、複数の要因によって日本のエネルギー政策は岐路に立たされている。再エネ資源に乏しい日本が、安全性、安定供給、経済性、環境...

ThinkVertical
【潜入】柏の葉にディープテックがなぜ集積? アジアNo.1への道

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東京・秋葉原からつくばエクスプレスで30分。千葉県柏市の柏の葉スマートシティは、子育て世代に人気の街として知られる。だが、そこにイノベーションの新芽がのびのびと出始めているのをご存じだろうか? ...

三井不動産株式会社