多くの企業が製品やサービスのサイトに設けているFAQ。顧客から高頻度で尋ねられる項目とその答えをあらかじめ用意しておくことで、問い合わせ件数を減らしたり、利便性を上げて顧客満足度を高めたりする効果がある。
多くの企業に欠かせないコンタクトセンター。今、そこが抱えている課題は、オペレーターの採用・育成や定着、生産性向上などだが、その解決に大きく貢献すると期待されているのが生成AIだ。この資料では生成AIを導入した富士通グループの「実在のコンタクトセンター」における効果と、活用での留意すべきポイントについて紹介する。
ひろゆき、成田悠輔、後藤達也…、新たな視点で経済・社会を見つめ直すビジネス動画メディア「ReHacQ」！ ビジネスパーソン ...
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NTT DATAはネットゼロ社会実現に向けて、サプライチェーン排出量の可視化や削減促進のソリューションを提供する。モーダルシフト（輸送手段の移行）に取り組むJR西日本と、さらに共創の輪をつなげていく。
生成AIの急速な普及とともに、現場の業務効率化だけでなく、経営判断や事業戦略の策定にも生かそうとする機運が高まっている。データと生成AIを経営に生かすための秘訣は何か？
コロナ禍をきっかけにICT活用は大きく変化した。在宅勤務のために慌ててノートPCを配布した企業も少なくないはずだ。しかしコロナ禍が一段落した今、ワークスタイルが再び変化し、社員にとって最適なPCを選び直そうという機運が高まっている。社員が使用するPCによって、生産性が大きく左右されることが分かってきたからだ。しかし「社員にとって最適なPC」は、その業務内容や果たすべき役割によっても異なってくる。そこでここでは、企業・組織内の人々を4種類の「ペルソナ」に分け、それぞれに最適なPCが何なのかについて考えてみたい
ビジネスのスピードに追従するため、クラウド化はもはや不可逆と言える。ただし、クラウド導入はゴールではない。次に入るのは価値創出のフェーズだ。いざクラウド活用が走り出すと、「理想と現実のギャップ」に直面する企業も多い。現況を踏まえ、幅広い業種からインフラ変革を担うリーダー達が集い、「クラウド時代のあるべき運用」について本音で語り合うラウンドテーブルが、クローズドで開催された。ファシリテーターは日経BP総合研究所 イノベーションICTラボ所長の大和田尚孝。ICT業界動向に精通した大和田が議論を促すと、率直な意見が続出。本記事では、可能な限り生の声をお届けする。クラウドを使いこなしビジネス価値を生み出す。新しい運用の姿が見えてきた。
マーケティングの知見と採用の専門性が融合
フリーランス、経営者にオススメ
連結会計業務を支える「DivaSystem LCA」をはじめ、企業経営を支援する複数のソリューションを提供するアバントグループ。中でも「TRINITY BOARD」は、経営意思決定を行う取締役会の実効性向上を後押しするツールである。現在の日本企業の取締役会が抱える課題とその解決策、TRINITY BOARDの価値について、アバントグループ グループCEOの森川 徹治氏、社外取締役の中野 誠氏に聞いた。
地球温暖化など現代社会が直面する課題は複雑化している。その中で「社会価値の創出」と「経済成長」を両立させるためには何が必要か。NTTとアクセンチュアのトップが「新たな共助型のモデル」について語った。
自立への意識が高く、就労や社会活動に対しても意欲的とされるアクティブシニア。国もその活動を後押ししている。例えば就労関連では、2021年4月に「改正高年齢者雇用安定法」を施行し、70歳までの就業機会の確保…
個人がメディア化するなど情報接点が増加。ではこれからの時代のブランド作りに必要な思考とは何か。ブランド作りに貢献するメディアの特性や価値とは。株式会社dof執行役員工藤 拓真氏と、NewsPic...
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──生成AIを業務に導入している日本企業の割合が「18％」。企業への生成AI導入を支援する立場として、齊藤さんはこの数字をどう見ますか？齊藤 単純に「低い」とは思いません。 この調査では、日本企...
2024年3月11日に大阪市内で開催されたイベント【これからの時代の人材戦略～「人」の力でビジネスに新たな変革を～】では、グローバル視点からの解説から、人材活用の成功企業の事例講演やパネルディスカッションなど、各界で活躍中の人材戦略のエキスパートによる積極的な意見交換が行われました。
世界を一変させるほどのインパクトをもたらしつつある生成AIの登場。これを「新たな産業革命の始まり」だと指摘する有識者も少なくない。生成AI活用の本格的なプロジェクトも、これから急速に増えていくことになるだろう。それではこのようなプロジェクトを成功させるには、どのようなことが必要になるのか。ここでは「実験段階のPoC」から「より計画的・戦略的な活用」へと踏み出していく上で、重要なポイントの3つについて解説したい。
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