FAQ改善のための4つのKPIとは？　ノーヒット率、⼀覧・検索結果からの離脱率…

多くの企業が製品やサービスのサイトに設けているFAQ。顧客から高頻度で尋ねられる項目とその答えをあらかじめ用意しておくことで、問い合わせ件数を減らしたり、利便性を上げて顧客満足度を高めたりする効果がある。