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Salesforceで｢コンサル｣経験が役立つ理由 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
世界15万社以上にクラウドベースで製品やサービスを提供しているSalesforce。同社が大事にしている考え方が「カスタマーサクセス」である。カスタマーサクセスとは、顧客のビジネスにおける成功のこと。カスタマー…
Salesforceならではの働く魅力と成長性 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
Salesforceのカスタマーサクセス部門で活躍するコンサルタントやプロジェクトマネージャーは、システム導入において全工程で支援を担っている。具体的には顧客のニーズに合わせて最初の戦略立案や構想策定から入り…
特許数国内トップ企業が取り組む｢知財DX｣とは | セールスフォース | 東洋経済オンライン
――クラリベイトは、毎年ノーベル賞級の研究を「引用栄誉賞」として発表していることで知られています。小島 2016年にトムソン・ロイターからスピンアウトして現在の名称となっていますが、企業としての歴史は10…
躍進続ける大手IT企業に浸透する｢絆｣の強さ | セールスフォース | 東洋経済オンライン
よりよい労働条件や収入、就労環境の改善など、転職を希望する理由はさまざまだ。向上心の高さから、理想的なキャリアパスを築き上げようと転職を視野に入れるビジネスパーソンも少なくない。そうした自己実現のチ…
ユーザーの｢サブスク疲れ｣､メディアの突破口は | セールスフォース | 東洋経済オンライン
デジタルシフトが加速し、メディアに対するユーザーのニーズは激変している。従来のメディア主導のコンテンツ発信だけではなく、今後はパーソナライズされたサービスの提供が求められる。2022年1月にオンライン開…
金融業界｢セキュリティとDX｣のジレンマを解消 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
人々の意識が｢貯蓄から投資・資産形成へ｣と変化する中、ビジネス環境の大きな変化に直面しているのが、金融業界だ。とくに証券の分野では、一般的な資産運用に加え、事業承継・資産承継までトータルでサポートする…
導入した｢Salesforce｣もっと使いこなすには | セールスフォース | 東洋経済オンライン
｢Salesforceを導入しているが、使いこなせていない｣｢忙しくなり、請求書の発行が追いつかない｣｢表計算ソフトとSalesforceへの二重入力が発生している｣。売り上げが伸び、成長過程にある企業ほど、現場ではこのよう…
成果を上げる組織がOODAループを使う理由 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
PDCAサイクルはもともと高度経済成長期に取り入れられた考え方で、生産現場の品質管理など、環境に関わりなく計画を遂行する場合などに有効に機能してきた。しかし、昨今のコロナ禍などのような予測できない事態が…
｢D2Cは高くつく｣恐れる企業が知るべき事実 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
コロナ禍でオンラインシフトが加速し、一気に拡大したEC市場。オンラインサービスは多くの企業の注力分野となっており、新規参入も増加の一途をたどっている。今後はオンライン上で顧客との接点を強化し、これまで…
コロナ禍で帳票1500種をペーパーレス化した軌跡 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
コロナ禍での安全確保と業務継続を両立させるため在宅勤務が進み、顧客からは非対面での接客のニーズも増した。しかし、簡単にはリモートワークを実現できないという業種も多い。業務に高い精度と信頼性が求められ…
ECサイトの調査から見えてくる収益向上のカギ | セールスフォース | 東洋経済オンライン
コロナ禍の巣ごもり需要でECサイトの利用は拡大した。国の家計消費状況の月次調査（２人以上の世帯）によると、ECへの支出額は2020年4月以降、前年同月比を継続的に上回っている（21年５月現在）。ベースにはこれ…
コロナ禍で変わるEコマースの世界最新動向 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
コロナ禍で、消費者のデジタルチャネルへのシフトが加速している。セールスフォース・ドットコムでは、世界中のEコマース担当リーダー約1400人を対象にコマースの動向や取り組み、今後の投資方針などを調査。さら…
世界の英知､TEDトークから学ぶ | セールスフォース | 東洋経済オンライン
製品やサービスの疑問をユーザー同士のQ&Aで解決したり、ユーザー間で相談し合ったりする「ユーザーコミュニティ」がカスタマーサクセスの重要不可欠な要素として注目されている。疑問の解決にとどまらず、顧客が…
医療機関も口コミで選ぶ時代。ヘルスケアに関する世界6,000人への調査結果を公開 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
消費者はヘルスケア&ライフサイエンス業界に何を求めているのか。セールスフォースが世界6,000人への調査報告（リサーチペーパー）を無料で公開している。＜＜限定特典＞＞リサーチペーパーをダウンロードいただいた方へ今ならForbes JAPAN...
Withコロナで地域企業が生き残るために | セールスフォース | 東洋経済オンライン
新型コロナウイルス感染拡大で大きな打撃を受けた経済は「Withコロナ」という新常態の中で、回復に向けた歩みを進めている。中部地域の中堅・中小企業を対象にしたオンラインセミナー「Withコロナで地域企業が生き…
B2Bの顧客体験が成長の成否を分ける | セールスフォース | 東洋経済オンライン
いつでもどこでも、好きなときに欲しいものをオンラインでショッピングをする。便利なeコマースは今や日々の生活に深く浸透する存在となったが、それは何もB2Cに限ったことではない。B2Bにおいてもeコマースは収益…
セグメント細分化に疲弊するマーケターの活路 | セールスフォース | 東洋経済オンライン
コロナ禍によって人々は非対面・非接触へと生活様式をシフトさせており結果、多くの業種においてデジタル化への対応が強く求められている。その際、経営層にも先見性が問われているのではないだろうか。セールスフ…
先駆者は｢危機的時代｣をどう生き抜くのか | セールスフォース | 東洋経済オンライン
「私が小学校3年生だった1989年は、日経平均が4万円に迫り史上最高値を記録しました。また『IMD（国際経営開発研究所）世界競争力ランキング』で日本はナンバーワン。間違いなく、経済で世界1位の国だったんです。…
Next Normalに向けたモノづくりDX | セールスフォース | 東洋経済オンライン
国内でMaaSの社会実装に取り組んでいるMaaS Tech Japanの日高洋祐氏は、そのトレンドを概観した。MaaSとは、鉄道、バス、タクシー、カーシェアリングなど、多様な移動サービスを1つにまとめ、ニーズに応じて最適な…
マインドの共有と仕組みづくりがカギ。セールスフォース流、女性のエンパワーメントを実現する方法 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
各国の男女格差の大きさを調査した「グローバル・ジェンダー・ギャップ指数」が世界121位（2019年、世界経済フォーラム/WEF調べ）の日本。ウーマノミクスが叫ばれて久しいが、国の成果はあまりに心もとない。しかし、ある企業の努力は着実に実を結...