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セミナーレポート カスタマーエクスペリエンス2024 生成AIなど最新テクノロジーで変わる新たな価値創出とは

セミナーレポート カスタマーエクスペリエンス2024 生成AIなど最新テクノロジーで変わる新たな価値創出とは

消費行動のデジタルシフトが一層進展した今、単なる商品・サービスの価値向上だけでは競争優位性を確立しえない。カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上はますます重要な課題となった。現状を踏まえ、2024年7月にオンラインで開催された「カスタマーエクスペリエンス2024(CX LIVE 2024)」。今回はこれを詳細にレポートする。CX向上に真剣に取り組む経営者・担当者へ。生成AIに代表される最新テクノロジーを活用した先進企業の事例やCX関連サービス、ソリューションの数々をご覧いただこう。

日経 xTECH Special
【石丸伸二が唖然】結婚報告東出昌大!衝撃告白…幸せな人生とは?【世界の果てに、東出・ひろゆき置いてきた】

【石丸伸二が唖然】結婚報告東出昌大!衝撃告白…幸せな人生とは?【世界の果てに、東出・ひろゆき置いてきた】

ひろゆき、成田悠輔、後藤達也…、新たな視点で経済・社会を見つめ直すビジネス動画メディア「ReHacQ」! 今回はReHacQ ...

日本の果物でアジアを席巻 りんごから始まる「新・農業復活論」 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

日本の果物でアジアを席巻 りんごから始まる「新・農業復活論」 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

「ひふみ投信」で知られ、この夏には、スタートアップなどの未上場株を組み込むことができるクロスオーバー投資信託を始動したレオス・キャピタルワークス。同社のファンドマネージャー・松本凌佳と、日本の農産物を用いた、新たな産業構造の創出で注目される...

レオス・キャピタルワークス
社長対談「東京電力がクラウド導入」実施の狙い | ユニファイド・サービス | 東洋経済オンライン

社長対談「東京電力がクラウド導入」実施の狙い | ユニファイド・サービス | 東洋経済オンライン

――電力をめぐる近年の状況を教えてください。長﨑 2016年に、一般家庭も含めて電気が全面自由化され、お客さま自らが小売電気事業者を選べるようになりました。とくに首都圏は競争が激しく、当社も販売電力量が…

ユニファイド・サービス
【無料セミナー】マーケティング・採用に効くNewsPicksの活用方法を徹底解剖

【無料セミナー】マーケティング・採用に効くNewsPicksの活用方法を徹底解剖

スマートフォンに最適化したコンテンツでビジネスリーダーへのリーチを強力にサポート。SNS拡散の起点を作り、企業や商品へのエンゲージメントを高めます。

ついにここまで進化した!ロボット掃除機「Roborock」徹底解剖

ついにここまで進化した!ロボット掃除機「Roborock」徹底解剖

ロボット掃除機の中でも世界中に多くのユーザーを持つ「Roborock」が、機能性を向上させて新登場。その進化を検証する。

SB C&S
「遊び」から生まれる持続可能性。自然と共生する事業のヒント

「遊び」から生まれる持続可能性。自然と共生する事業のヒント

「ゼブラ企業」への注目が高まっている。短期間での企業価値向上を目指すユニコーンと異なり、「経済性と社会性の両立」を軸として、相利共生による長期的・持続的な繁栄を志す新しい企業モデルだ。 202...

ヤマハ発動機
事業シナジーのシナリオが描けた 双方が納得する商工中金のM&A支援 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

事業シナジーのシナリオが描けた 双方が納得する商工中金のM&A支援 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

中小企業の発展のため、M&A支援に注力する商工組合中央金庫(以下、商工中金)。商工中金のサポートによってM&Aが成立した事例に迫る。広島県福山市に本社を置くアテルは、半導体基板搬送装置等の精密機器を開発および設計・製造する企...

商工組合中央金庫
eスポーツを通じたデジタル人材育成に、企業版ふるさと納税を活用 ~茨城県編~

eスポーツを通じたデジタル人材育成に、企業版ふるさと納税を活用 ~茨城県編~

ハイエンドを中心としたBTO(受注生産)パソコンの企画・製造・販売を手掛けるサードウェーブ。国内自社工場で組み立てた高性能パソコンを直営の「ドスパラ」で販売する一方、法人向けには事業・産業用に特化した製品開発やソリューションを提供している。他にもeスポーツに力を入れており、「企業版ふるさと納税」を活用して多数の地方公共団体のeスポーツ関連「地方創生プロジェクト」を支援、実績を積み上げている。

株式会社サードウェーブ
新鋭デベロッパーが驚異のスピードで築く。「シン・低温物流サービス」戦略とは

新鋭デベロッパーが驚異のスピードで築く。「シン・低温物流サービス」戦略とは

今までになかったビジネスやサービスを世の中に届けることがベンチャー企業の存在理由であるならば、霞ヶ関キャピタルの事業哲学はまさにそれに当たるだろう。業界内での存在感を一気に高めた新しいサービスとは。

霞ヶ関キャピタル株式会社
総合商社だからこそ提供できる「総合サービス」 住友商事の「SOSiLA」が探る新たな物流の在り方

総合商社だからこそ提供できる「総合サービス」 住友商事の「SOSiLA」が探る新たな物流の在り方

不動産事業を祖業とする住友商事が開発する物流施設「SOSiLA(ソシラ)」は単なる「倉庫」ではない。国内外のあらゆるパートナーと連携し、多岐にわたる事業展開を行う総合商社だからこそ提供できる「物流ソリューション」である。

住友商事株式会社
キーワードは「大義」と「共感」。イノカ・高倉葉太が考える生物多様性とビジネスの理想的な関係 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

キーワードは「大義」と「共感」。イノカ・高倉葉太が考える生物多様性とビジネスの理想的な関係 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

モビリティの未来に向けて前進を続けるプレミアムモビリティブランド“Audi”が、Forbes JAPAN 30 UNDER 30 2024で特別賞を授与。Audiが描く”Progress=進化”に新たな視点をもたらし、次世代の可能性を導き出...

Audi
東芝の総合力が導く。人とロボットが協働する物流システムとは

東芝の総合力が導く。人とロボットが協働する物流システムとは

数々の社会インフラシステムをその技術力とソリューション力で最適化に導いてきた東芝インフラシステムズ。長年にわたり蓄積されてきた知見やノウハウを今、物流領域に向け始めた。その「物流システム」とは。

東芝インフラシステムズ株式会社
「物流2024年問題」に解決策はあるのか。IHIが考える、人間とロボットが協調する世界とは | Business Insider Japan

「物流2024年問題」に解決策はあるのか。IHIが考える、人間とロボットが協調する世界とは | Business Insider Japan

「物流2024年問題」が注目されています。そうした中、総合重工業グループとして知られるIHIの技術者たちは、単なる自動化や効率化だけでなく、人間とロボットが「調和」する新たな物流システムの構築に挑んでいます。

IHI
「みんな」のカテゴリーを広げたい 急成長するホテル「fav」の非日常体験のつくりかた | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

「みんな」のカテゴリーを広げたい 急成長するホテル「fav」の非日常体験のつくりかた | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

2020年に開業して以降、年間4~6軒というハイペースで国内展開を続けるホテルチェーン「fav」(ファブ)。ひと部屋に3人以上が泊まれるホテルとして、国内客・訪日客から厚い支持を得ている。同ホテルが打ち出すのは、従来のホテルにはない新しい視...

霞ヶ関キャピタル
“Data for Culture Change” 互いに協力し合い、楽しみながら成果を生み出す“Buddies”で進める全社データ活用の極意 - 日経ビジネス電子版Special

“Data for Culture Change” 互いに協力し合い、楽しみながら成果を生み出す“Buddies”で進める全社データ活用の極意 - 日経ビジネス電子版Special

元々の目的は「Excelベースのプロセスからの脱却」「現場業務の効率化」だった。しかし現在は、より高度なデータ活用を全社で推進するための多面的な取り組みを加速している――。このように、目の前の課題解決から「データの民主化」へと、飛躍的に活動を拡大しているのがユニアデックスだ。同社の取り組みの概要と、データの民主化に不可欠な組織の在り方に迫る。

ドーモ