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なぜ生成AIを使うとコンタクトセンターの処理時間が80%以上も削減できるのか 富士通系コンタクトセンターが実証

なぜ生成AIを使うとコンタクトセンターの処理時間が80%以上も削減できるのか 富士通系コンタクトセンターが実証

顧客との接点としてコンタクトセンターの重要度が高まる中、相変わらず企業を悩ませているのがオペレーターの採用や生産性に関わる課題である。しかし現代の生成AIを応用すれば、こうした「永遠の課題」についても解決の道が開けるのではないか──。いち早く実証に踏み切った富士通Salesforceサポートデスクの事例を見ていこう。

株式会社セールスフォース・ジャパン
【経営者必見】企業価値が向上する「3つのプロセス」

【経営者必見】企業価値が向上する「3つのプロセス」

日本において「企業価値の向上」が叫ばれて久しい。  時価総額においては、バブル期の1989年には、日本企業は世界のランキングのトップ10に7社が名を連ねたが、2023年時点では30位以内にさえ...

JIPDEC
APEX Flex On Demand 適用事例/PayPay銀行 PayPay銀行に見る新時代の銀行インフラ オンプレミスとクラウドの融合がカギに

APEX Flex On Demand 適用事例/PayPay銀行 PayPay銀行に見る新時代の銀行インフラ オンプレミスとクラウドの融合がカギに

日本初のインターネット専業銀行として知られるPayPay銀行。同社では、ハードウエア更改の負荷低減と勘定系の周辺システムの集約に向けて、デル・テクノロジーズのHCIソリューションを導入。必要なリソースを従量課金で柔軟に利用できるDell APEX Flex On Demandを適用することで、可用性と高信頼性を担保するスケーラブルな銀行共通基盤を適正なコストでスピーディーに構築することに成功した。

デル・テクノロジーズ株式会社
生成AIでサイバー攻撃はさらに進化する今、日本企業・組織が打つべき一手とは -DX with Cybersecurity - 日経ビジネス電子版Special

生成AIでサイバー攻撃はさらに進化する今、日本企業・組織が打つべき一手とは -DX with Cybersecurity - 日経ビジネス電子版Special

サイバー攻撃の脅威が拡大している。政府や民間企業の機密情報やインフラは日々、重大な脅威にさらされており、今まで以上に包括的なセキュリティ対策が求められている。また、生成AIが登場したことで、サイバー攻撃はさらに進化していくと予想されている。こうした中、日本企業・組織がサイバー空間で自社を守るために必要な対策、体制とは何か。日本のセキュリティ研究の第一人者である東京電機大学名誉教授の佐々木 良一氏に話を聞いた。

Sky
慢性的なIT人材不足を解消せよ!ビジネス競争力に直結する「IT活用モデル」を考える - 日経ビジネス電子版Special

慢性的なIT人材不足を解消せよ!ビジネス競争力に直結する「IT活用モデル」を考える - 日経ビジネス電子版Special

近年のDX進展に伴い、日本企業には経営に踏み込んだ戦略的デジタル活用が求められている。しかし、そもそも国内全体ではIT人材が不足している。社会全体で標準化されたサービスを活用し、企業は本来集中すべき領域にリソースをシフトすることが肝要だ。そこで求められるアプローチとは。

インターネットイニシアティブ
利他的な「進化圧」で思いを1本の糸に紡ぐ〜志村彰洋(イニシアティブデザイナー)<電通グループで働くネクスト・クリエイターの肖像#10> | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

利他的な「進化圧」で思いを1本の糸に紡ぐ〜志村彰洋(イニシアティブデザイナー)<電通グループで働くネクスト・クリエイターの肖像#10> | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

日本国内の電通グループ約160社で構成される「dentsu Japan」から、ネクスト・クリエイターの目覚ましい仕事を紹介していく連載企画。今回は、「イニシアティブデザイン」という手法で未来にポジティブなインパクトを遺そうとしている志村彰洋...

電通グループ
【ReHacQvsトーマツ】革命家っぽいプレゼンとは?【高橋弘樹vs斎藤祐馬】

【ReHacQvsトーマツ】革命家っぽいプレゼンとは?【高橋弘樹vs斎藤祐馬】

ひろゆき、成田悠輔、後藤達也…、新たな視点で経済・社会を見つめ直すビジネス動画メディア「ReHacQ」! ビジネスパーソン ...

【データで解決する新しい介護】超高齢社会にテクノロジー×人で挑む/600のデータで未然に防ぐ/人にしかできない介護とは何か/介護問題のない未来に 【&SKILL SET】

【データで解決する新しい介護】超高齢社会にテクノロジー×人で挑む/600のデータで未然に防ぐ/人にしかできない介護とは何か/介護問題のない未来に 【&SKILL SET】

【Sponsored by SOMPOホールディングス】 企業が持つ独自のサービスやメソッドから ビジネスパーソンに必要なスキルセット ...

SOMPOホールディングス
目指すは顧客の伴走者。変化に対応する、BtoBカスタマーサクセス戦略の肝

目指すは顧客の伴走者。変化に対応する、BtoBカスタマーサクセス戦略の肝

お客様の立場で考える── 。 業種やビジネスの規模を問わず、この言葉は昔から繰り返し強調されてきた。まさに、時代に左右されない“商売の肝”と言えるだろう。 だが、言うは易く行うは難しだ。 特に...

株式会社ベイカレント・コンサルティング
【提言】日本企業は「フリーランス」の価値を正しく理解していない

【提言】日本企業は「フリーランス」の価値を正しく理解していない

どの企業にも属さず、多様な働き方で企業に価値を提供する、フリーランス ── 。 近年、フリーランスが、企業の人材不足の問題を解決する選択肢として注目されている。 少子高齢化により労働人口全体の...

TECHBIZ
PC選びと通信環境の整備がカギ 多様な働き方に対応する業務効率向上の方法とは

PC選びと通信環境の整備がカギ 多様な働き方に対応する業務効率向上の方法とは

日本生産性本部の調査によると、新型コロナウイルス感染症による1回目の緊急事態宣言発出直後である2020年5月のテレワーク実施率は31.5%だった。

ウチダスペクトラム
コロナ禍で変化したワークスタイル ハイブリッドモデルへの移行を成功させるカギとは

コロナ禍で変化したワークスタイル ハイブリッドモデルへの移行を成功させるカギとは

新型コロナウイルス感染症の流行によりワークスタイルの変化が余儀なくされた。コロナ禍が落ち着いた現在でも、世界中の企業がリモートワークあるいは在宅・出社混合型のハイブリッドワークを導入している。

キンドリルジャパン
グローバルITインフラ企業の大変革 いかにして顧客・従業員の体験を変えつつあるか

グローバルITインフラ企業の大変革 いかにして顧客・従業員の体験を変えつつあるか

デジタルトランスフォーメーション(DX)は本来、IT(情報技術)を活用して業務プロセスの効率化を図るだけでなく、新しい製品やサービスを生み出し、あるいはビジネスモデルそのものを変革することに意義がある。

キンドリルジャパン
企業が直面するIT課題を解決し 強固なセキュリティ環境を整える仕組みとは?

企業が直面するIT課題を解決し 強固なセキュリティ環境を整える仕組みとは?

一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会の「企業IT動向調査2023(2022年度調査)」によると、「IT基盤における企業の優先課題」は1位「セキュリティの対策・管理の強化」(63.9%)

ウチダスペクトラム