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デジタルが完全に浸透したアフターデジタルの世界を生き抜くために不可欠な「新たな視点」のマーケティングとは
デジタルが完全に浸透した世界――。いわゆる「アフターデジタル」への対応といえば、DX（デジタルトランスフォーメーション）や新規事業作り、テクノロジーの導入といったテーマで語られることが多い。しかし、『アフターデジタル』シリーズの著者で、ビービット執行役員CCOの藤井保文氏は「アフターデジタルを生き抜くには、新たな視点のマーケティングへの転換が必須」と、“従来型マーケティング”を続ける企業に対し、警鐘を鳴らす。
株式会社ビービット
「顧客体験価値」を最大化する「デジタル」を駆使して一人ひとりの顧客体験を理解し“長期的な関係”を構築／深化する ビービット | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
デジタルなチャネルを通じて顧客と接する企業が、その一人ひとりの行動を子細に把握しているとは限らない。ビービットの「ユーザグラム」は、顧客と長期的な関係を築き、長く愛される製品／サービスの提供を支援す…
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