「顧客体験価値」を最大化する「デジタル」を駆使して一人ひとりの顧客体験を理解し“長期的な関係”を構築／深化するビービット | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

デジタルなチャネルを通じて顧客と接する企業が、その一人ひとりの行動を子細に把握しているとは限らない。ビービットの「ユーザグラム」は、顧客と長期的な関係を築き、長く愛される製品／サービスの提供を支援す…