クアルトリクス合同会社
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「ふつう」レベルの体験が再購入率を1.6倍にする理由。顧客が静かに離れる時代の「CX戦略」とは？【消費者トレンドレポート2025】
体験価値が問われる今、CX戦略を見直さなければ顧客は何も言わずに離れていく──世界23の国・地域、2万3730人の最新調査に基づき、“沈黙する消費者”の真意と、CX戦略の課題と進化の方向性を読み解く。
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「わざわざ遠くのカラオケボックスに行く」のはなぜ？ クアルトリクスが提唱する“体験管理”の正体｜新R25 Media - シゴトも人生も、もっと楽しもう。
アンケートを“やりっぱなし”にしている企業は必見！
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4つのエクスペリエンスを統合管理し顧客価値と企業価値を飛躍的に高める | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
企業にとって重要な「顧客」「従業員」「プロダクト」「ブランド」の4つのエクスペリエンスは、それぞれに強い相関関係を持っている。従来、これらはばらばらに管理されてきたが、統合的に管理することにより、相…
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