4つのエクスペリエンスを統合管理し顧客価値と企業価値を飛躍的に高める | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

企業にとって重要な「顧客」「従業員」「プロダクト」「ブランド」の4つのエクスペリエンスは、それぞれに強い相関関係を持っている。従来、これらはばらばらに管理されてきたが、統合的に管理することにより、相…