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チューリッヒ生命の｢顧客体験向上｣握るカギは | Medallia | 東洋経済オンライン
今や、商品やサービスを「買う」だけが顧客にとっての価値ではない。WebサイトやSNSなどによる情報収集から接客、アフターフォローまでの一貫した体験が、企業やブランドに対する顧客ロイヤリティを高める時代とな…
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顧客中心主義のアプローチは企業の成長をけん引するエンジン - 魅力的な新サービスや料金プランの提供だけでなく、顧客体験の数値化で顧客ロイヤルティ向上に挑むソフトバンク - 日経ビジネス電子版Special
近年注目されている「顧客ロイヤルティ」の向上に積極的に取り組んでいるソフトバンク。その取り組みのサポートをしているのがMedalliaだ。「顧客ロイヤルティ」の重要性などについてそれぞれに話を聞いた。
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