チューリッヒ生命の｢顧客体験向上｣握るカギは | Medallia | 東洋経済オンライン

今や、商品やサービスを「買う」だけが顧客にとっての価値ではない。WebサイトやSNSなどによる情報収集から接客、アフターフォローまでの一貫した体験が、企業やブランドに対する顧客ロイヤリティを高める時代とな…