顧客中心主義のアプローチは企業の成長をけん引するエンジン - 魅力的な新サービスや料金プランの提供だけでなく、顧客体験の数値化で顧客ロイヤルティ向上に挑むソフトバンク - 日経ビジネス電子版Special

近年注目されている「顧客ロイヤルティ」の向上に積極的に取り組んでいるソフトバンク。その取り組みのサポートをしているのがMedalliaだ。「顧客ロイヤルティ」の重要性などについてそれぞれに話を聞いた。