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コンタクトセンター最新事情 感情解析で顧客第一を実現、受注率4.4ポイント向上も

コンタクトセンター最新事情 感情解析で顧客第一を実現、受注率4.4ポイント向上も

今、企業の顧客フォローや新規顧客開拓などで重要な役割を果たしているコンタクトセンター。ここで、「感情解析」システムの導入が進んでいる。

CENTRIC
ボルボの7人乗りフラッグシップSUVの変わらぬ魅力 XC90に凝縮されたボルボの矜持を読み解く

ボルボの7人乗りフラッグシップSUVの変わらぬ魅力 XC90に凝縮されたボルボの矜持を読み解く

今に続く新世代ボルボのトップバッターとして2016年に登場した現行XC90。発売開始から7年を経た今も、ボルボのフラッグシップSUVとしての存在感は高まり続けている。その秘密はどこにあるのか。自動車評論家の国沢光宏さんに話を聞きつつ、ボルボの企業理念にまで踏み込んで考察してみた。

ボルボ・カー・ジャパン
シン・ニッポン時代突入! カスタマーエクスペリエンス2023 ポストコロナ時代に必要な価値創出とは? セミナーレポート

シン・ニッポン時代突入! カスタマーエクスペリエンス2023 ポストコロナ時代に必要な価値創出とは? セミナーレポート

カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上は重要課題だ。名実ともにポストコロナ時代に突入する中、消費行動のデジタルシフトが一段と進んできた。単なる商品・サービスの価値向上だけでは、競争優位性の確立がより一層難しくなってきたのだ。こうした状況を踏まえ今回は、2023年6月にオンラインで開催された「カスタマーエクスペリエンス2023(CX LIVE 2023)」を詳細にレポート。D2C・OMO・メタバース……顧客との接点は多様化していく中、ブランドを築き、企業を成長させるには? 先進事例やソリューションなど有用な情報がここにそろった。CX向上に真剣に取り組む時が来ている。

日経 xTECH Special
温暖化ガス「実質ゼロ」、どう達成? 「ネットゼロ」の最新の世界動向と対策に迫る

温暖化ガス「実質ゼロ」、どう達成? 「ネットゼロ」の最新の世界動向と対策に迫る

温暖化ガス(GHG)の排出量を実質ゼロにする「ネットゼロ」への対応が企業経営の最重要課題となっている。

イグアス
「ネットゼロ」達成に向けたESG戦略とは? 実例に学ぶ、脱炭素と適切な情報開示手法

「ネットゼロ」達成に向けたESG戦略とは? 実例に学ぶ、脱炭素と適切な情報開示手法

二酸化炭素など温暖化ガス(GHG)排出量をゼロにする「ネットゼロ」を目標にサステナビリティー(持続可能性)への取り組みが企業経営における重要課題となっている。

イグアス
ONLINE SEMINAR Review ITインフラSummit 2023 Summer DXの成果を生み出す新基盤とは - 日経クロステックSpecial

ONLINE SEMINAR Review ITインフラSummit 2023 Summer DXの成果を生み出す新基盤とは - 日経クロステックSpecial

日経BPは、ITインフラの重要性がますます高まる中、その最新動向を収集するための「ITインフラSummit 2023 Summer」を7月12日・13日の2日間にわたって開催した。本特集では、コンテナ・マイクロサービス・DevOps基盤、クラウド基盤最適化、AI・デジタルツイン・データ基盤、ネットワーク最適化の4つの分野にわたる協賛16社の講演内容を詳しく紹介する。

日経 xTECH Special
moomooアプリで勝てる投資家を目指せ! ②株の三角測量!3つのポイントで銘柄分析!!

moomooアプリで勝てる投資家を目指せ! ②株の三角測量!3つのポイントで銘柄分析!!

ダウンロードするだけで、日本株や米国株の投資情報が無料&リアルタイムで見られる画期的なアプリ「moomoo」。豊富な情報量で銘柄分析の精度を高めることもできる。オススメは、3つの視点から分析する「株の三角測量」だ。

moomoo証券株式会社
【寄稿】欧米の保険を日本に導入する「変換力」グローバルリスクといえばなぜAIGなのか vol.1 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

【寄稿】欧米の保険を日本に導入する「変換力」グローバルリスクといえばなぜAIGなのか vol.1 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

AIG損保には、多くのスペシャリストがいる。大企業・中堅企業セグメント保険部門のシニアマネージャー、石井光もその一人だ。ニューヨーク州弁護士の資格をもち、国際法務のキャリアも積んできた石井は、AIG損保で豊富な経験と法律知識を活かして保険商...

AIG損害保険株式会社
BMW新型7シリーズが彩るカンヌ国際映画祭 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

BMW新型7シリーズが彩るカンヌ国際映画祭 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

BMWが「究極の最高峰ラグジュアリー・セダン」と銘打って2022年に発売を開始した新型BMW7シリーズが好評だ。1977年からBMWのラインアップに名を連ねる7シリーズは、その時代における究極のラグジュアリー・セダンとして最高峰の品質、そし...

BMW Japan
【濱口秀司】ビジネス新時代の第一歩となる「問いを立てる力」とは

【濱口秀司】ビジネス新時代の第一歩となる「問いを立てる力」とは

「これまでの資本主義は終焉を迎え、新しい時代が始まる」 2020年1月、世界中の経営者や政治家の集まるダボス会議で、50年以上続いた「株主資本主義」からの脱却が宣言された。 これにより経済のあり...

株式会社日立ソリューションズ
「moomoo」の真価 vol.3 アプリ大解剖 中上級編 - 銘柄選びから分析までワンストップ  個人投資家の欲しい機能が満載 - 日経ビジネス電子版 Special

「moomoo」の真価 vol.3 アプリ大解剖 中上級編 - 銘柄選びから分析までワンストップ  個人投資家の欲しい機能が満載 - 日経ビジネス電子版 Special

個人投資家の注目を集める金融情報アプリ「moomoo(ムームー)」。米国株を中心に日本株、先物、暗号資産まで幅広くカバーする。好景気が続く米国市場の銘柄選びと分析をどうすべきか。伊澤フランシスコ代表取締役社長が、投資経験豊富な中上級者向けにアプリの活用方法を解説する。

moomoo証券株式会社
【遠山正道】価値観が逆転する。きたる「ピクニック紀」に備えよ

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伊藤 スープストックトーキョー(以降スープストック)をはじめとして、遠山さんが創り上げたブランドはたくさんのファンに愛されていますよね。「便利だからお店に行く」というよりは、「好きだから行く」と...

Liny
【ひろゆきvs加納裕三】Web3で騙されないために【ブロックチェーンとは?】

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ひろゆき、成田悠輔、後藤達也…、新たな視点で経済・社会を見つめ直すビジネス動画メディア「ReHacQ」! 今回の「ReHacQ ...

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