シン・ニッポン時代突入！ カスタマーエクスペリエンス2023 ポストコロナ時代に必要な価値創出とは？ セミナーレポート

カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は重要課題だ。名実ともにポストコロナ時代に突入する中、消費行動のデジタルシフトが一段と進んできた。単なる商品・サービスの価値向上だけでは、競争優位性の確立がより一層難しくなってきたのだ。こうした状況を踏まえ今回は、2023年6月にオンラインで開催された「カスタマーエクスペリエンス2023（CX LIVE 2023）」を詳細にレポート。D2C・OMO・メタバース……顧客との接点は多様化していく中、ブランドを築き、企業を成長させるには？ 先進事例やソリューションなど有用な情報がここにそろった。CX向上に真剣に取り組む時が来ている。