スポンサード記事
全 6 件中 1 - 6 件を表示
パンデミックを経て再定義された「顧客体験（CX）」。知っておくべきCXの新基準、5つのトレンドとは
世界的なパンデミックが収束しつつあり、顧客と企業の関係は新たな局面に入った。そこで再注目されているのが、CXの向上だ。消費者がCXに求めるレベルが高まり、期待される内容が明確になってきている今、企業はCXの在り方を再定義し、消費者との全ての接点でよりスマートな体験を提供する必要がある。この課題を解決するために知っておきたい最新トレンドを紹介する。
質問を制する者は全てを制す。顧客満足度だけでなく、従業員の生産性も上げる「FAQ」作成のコツとは
どの企業のサイトにも掲載されているFAQ。これは「頻繁に尋ねられる質問」であるFrequently Asked Questionsの略だ。実はこのFAQの質を上げることで、顧客自身が、時間や場所に関係なく、すぐに答えを見つけられるため満足度が上がり、同時に従業員のサポート業務の効率化も実現できる。そんなFAQを作成するためのコツを伝授する。
DX推進で急増する従業員からの問い合わせに対処する方法。ナレッジを共有して生産性を向上させ、従業員満足を高める画期的仕組みとは
かねて進行していたDXの動きがコロナ禍でさらに加速し、多くの企業でIT化が一気に進んだ。一方で、急速なIT化に伴ってIT部門に対する従業員からの問い合わせが急増したことで、新たな課題が浮上している。IT部門も含めて全社的に生産性が低下し、従業員満足度も落ちているのだ。どうすればこの課題を解決することができるのだろうか。
6割強の顧客はたった一度でも嫌な思いをすると他社に乗り換える。カスタマーサービスで陥りがちな5つの落とし穴とは？
サービスを提供する全ての企業にとって、カスタマーサービスは生命線であり、企業成長の重要な鍵だ。顧客はたった一度でも「カスタマーサービスの質が悪い」と思えば、取引先を変えてしまう可能性がある。一体どうすればカスタマーサービスの質を高めることができるのだろうか。カスタマーサービスで陥りがちな落とし穴と、それを乗り越える方法を紹介する。
場所を選ばない柔軟な働き方と生産性の高い社内連携の両立 --「Zendesk」で挑むカスタマーサポートのデジタル変革
[PR]ワークライフバランスの充実や人材不足への対応といった働き方改革は大きな経営課題だ。しかし一方で、顧客ロイヤリティを高めてビジネスを成長させるためには“お客様をお待たせしない”カスタマーサポートの充実も欠かせない。これらを両立していくためには、どうすればいいのだろうか。
シームレスなコミュニケーションが顧客ロイヤリティを生み出す -- Zendeskが実現するカスタマーサービス
[PR]カスタマーサービスソリューションを展開するZendeskは10月12日、製品の最新動向や活用事例を紹介するセミナー「Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション」を開催した。シームレスな顧客体験を生み出してエンゲージメントを創出するという命題に対して、Zendeskはどのようなソリューションで応えようとしているのだろうか。