DX推進で急増する従業員からの問い合わせに対処する方法。ナレッジを共有して生産性を向上させ、従業員満足を高める画期的仕組みとは

かねて進行していたDXの動きがコロナ禍でさらに加速し、多くの企業でIT化が一気に進んだ。一方で、急速なIT化に伴ってIT部門に対する従業員からの問い合わせが急増したことで、新たな課題が浮上している。IT部門も含めて全社的に生産性が低下し、従業員満足度も落ちているのだ。どうすればこの課題を解決することができるのだろうか。