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カスタマーサポートの顧客満足度「最下位」──auじぶん銀行、逆転への大改革
ネット銀行最下位だったauじぶん銀行のカスタマーサポート（CS）部門は、CS本部長の堀野和明氏の改革により、業界2位まで評価を向上させた。「コストセンター」と見られがちなCSを企業の成長エンジン...
株式会社RightTouch
【真相】なぜ「カスタマーサポート」が「DXの起点」なのか？──テクノロジーとAIが掘り起こす、顧客接点の真価
カスタマーサポート（CS）は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。国内市場は1兆円超え、関連スタッフは60万人いるという見解もある。一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と...
株式会社RightTouch