カスタマーサポートの顧客満足度「最下位」──auじぶん銀行、逆転への大改革

ネット銀行最下位だったauじぶん銀行のカスタマーサポート（CS）部門は、CS本部長の堀野和明氏の改革により、業界2位まで評価を向上させた。「コストセンター」と見られがちなCSを企業の成長エンジン...