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メルカリ、SBI証券など各業界を代表する企業が続々と導入。継続率99％以上、自然な対応で顧客を逃さないサービスとは
コロナ禍でネットビジネスの売り上げが伸びている中、カスタマーサービスの重要性が高まっているが、顧客対応の複雑さや、人件費増に悲鳴を上げている企業も少なくない。その課題を解決してくれるのがAIで自動対応をしてくれる「チャットボット」だ。高精度なAIを使った仕組みで課題を解決した企業の事例を紹介する。
カラクリ株式会社
顧客の7割を占める「アクションを起こさない、サイレントカスタマー」も逃さず獲得。「理想のEC接客」をAIで可能にするノウハウとは？
24時間、どんな時でも顧客対応が可能な「チャットボット」。しかし、その大半がマニュアル的対応で、顧客側は「会話が不自然で、問題が解決されない」「満足のいく対応ではなかった」など、不満も多い。ところが、そのチャットボットでリアル店舗のような顧客対応を構築し、リピート購入を向上させるノウハウがあるという。
カラクリ株式会社