顧客の7割を占める「アクションを起こさない、サイレントカスタマー」も逃さず獲得。「理想のEC接客」をAIで可能にするノウハウとは？

24時間、どんな時でも顧客対応が可能な「チャットボット」。しかし、その大半がマニュアル的対応で、顧客側は「会話が不自然で、問題が解決されない」「満足のいく対応ではなかった」など、不満も多い。ところが、そのチャットボットでリアル店舗のような顧客対応を構築し、リピート購入を向上させるノウハウがあるという。