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課題は、定量データとお客様の声の“同時検証”からひも解く
オイシックス・ラ・大地は定量データと定性的なお客様の声の両方を同時に見ることを、とても大切にする会社です。その両方を掛け合わせて、お客様のニーズや兆しを見つけていく。そうして生まれたのが20分で...
オイシックス・ラ・大地株式会社
社会問題を解決するために、高難度ビジネスで立ち向かう
──オイシックス・ラ・大地（以下：オイラ大地）は、サブスクリプションモデルの中でも“食”という難しい領域で事業成長を実現させています。顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化するためにどのよ...
オイシックス・ラ・大地株式会社
「答えは現場にある」Oisix流、顧客を裏切る体験の作り方
──白石さんが室長を務める、顧客体験を生むために新設したCX室では、具体的にどのようなことをしているのでしょうか？白石 もともとオイシックスには、社長の高島を委員長にした「お客様満足度向上委員会...
オイシックス・ラ・大地株式会社
国内初、超難関な生鮮食品の物流インフラ刷新に挑む
──大地を守る会との経営統合によって、有機野菜宅配業界で最大手になり、NTTドコモ傘下のらでぃっしゅぼーやを買収したことで、会員数・生産農家数は増大しました。ただ、文化や仕組みの違う3社が一緒に...
オイシックス・ラ・大地株式会社
IT×小売で「食」の課題を解決する
東京大学大学院を卒業後、マッキンゼー・アンド・カンパニーを経てオイシックスを創業した高島氏。インターネットの黎明期だった2000年に、ITを使って「食」の課題を解決しようと志した。そこには、同じ...
オイシックス・ラ・大地株式会社