「答えは現場にある」Oisix流、顧客を裏切る体験の作り方

──白石さんが室長を務める、顧客体験を生むために新設したCX室では、具体的にどのようなことをしているのでしょうか？白石　もともとオイシックスには、社長の高島を委員長にした「お客様満足度向上委員会...