DX･CXの潮流､｢デジタル顧客接点強化｣ | デロイト トーマツ サイバー | 東洋経済オンライン

今、顧客とデジタルでつながっていない企業はほぼないだろう。スマホやSNSの普及で顧客接点のデジタル化が先行していたBtoC領域だけではない。これまでオフラインの接点が主流だったBtoBでも、DXの進展、さらにコ…