「IoT」への誤解。デジタルとモノの融合で目指す“本当”のCXとは？

「IoT（Internet of Things：モノのインターネット）」の概念が誕生してから約20年。 BtoBの分野ではファクトリーを中心に、効率化・省人化を進める手法として浸透しつつある。一...