SBI証券のサイトが顧客の自己解決を促せる理由 | プレイド | 東洋経済オンライン

SBI証券は、店舗を持たずにインターネット取引サービスのみを行っており、顧客との唯一の接点はカスタマーサービス部門が担う。同部門では、電話やメール、有人チャットで問い合わせに対応。ここ数年は、顧客の「…