"組織のReborn"と"CXの進化" | セミナーレポート | 東洋経済オンライン

「顧客の声に耳を傾けよ」という1970年代のCX1.0、CRM（顧客情報管理）導入や顧客業務集約化による90年代のCX2.0を経て、CX3.0Ⓡで顧客サービスのデジタル化が成長戦略となった。さらにCXは次世代に向けた進化が始…