企業成長の鍵｢オペレーション改革｣の2大効果 | HubSpot Japan | 東洋経済オンライン

――オペレーション改革に取り組む企業が増えています。村尾：オペレーションとは「ある決まったプロセスを回すこと」です。例えば寿司店なら、顧客が入店してきたら席に案内してお茶を出し、職人がネタを選んで寿…