「RPAを導入したが効果が出ない」と悩む企業がまずやるべきこととは何か

働き方改革の即効薬として、導入が進むRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）。強力な自動化ツールであることは間違いない。だが、導入の規模感や、運用方法によっては、思っていた効果が得られていないという企業も多いようだ。中には当初の課題が解決しないどころか、新たな課題が生まれたというところも実在する。RPA本来の導入目的を見失った企業に出す処方箋とは、どのようなものか。NTTデータ先端技術に話を聞いた。