優れた顧客体験に｢一貫性｣が重要な理由 | HubSpot Japan | 東洋経済オンライン

――企業と顧客の関係性は、今どのように変化しつつあるのでしょうか。福田 以前は、顧客の購買プロセスで主導権を握っていたのは売り手側でした。顧客が興味関心を持ち、さらに詳しく知ろうとすると企業の営業担…