「ユーザーとベンダーの枠」を超えた関係を築けるか

──「カスタマーエンゲージメント」が注目を集めている背景を改めて教えてください。佐々木　経済が伸びているとき、企業は「いかに新規顧客を増やすか」を考えがちですが、今の日本はプロダクトやサービスが...