データにテコを利かせることでCXを立体的に最大化できる | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

ペルソナ分析、カスタマージャーニーの描画といったカスタマーエクスペリエンス（CX）向上への一般的なアプローチが大きく変化しようとしている。その変化をもたらしているのが、データとテクノロジーの進化だ。…