顧客起点で事業間シナジーを生む日本型CX変革アプローチ 経営の未来 Future Vision | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

企業が事業間シナジーを創出できないのは、「戦略」「施策」「マネジメント」の各領域に“壁”が存在するからだ。その壁を打破するには、「ライフジャーニー」起点でのCX変革を全社一体となって推進する必要があ…