日常と非日常の双方にワクワクを! ｢ANA Mall｣が好評な理由とは 未来を創るEビジネス Vol.1

「マイルで生活ができる世界」をコンセプトに、航空や旅行などの「非日常」領域にとどまらず、「日常生活」領域においても商品、サービスを提供する。ANAグループの中でそうした役割を担うのがANA Xだ。同社は今年1月、「ANA Mall」をオープン。ANAオリジナルグッズの他、多彩な加盟店の商品が好評で、確かな実績を重ねている。航空非連動の収益ドメイン拡大の一翼を担うこのモールでは、顧客の心をつかむべく、何を重視し、どんな取り組みを行っているのか。ANA Xの轟木一博社長と「ANA Mall」の構築、運営を支えるecbeingの林雅也社長が語り合った。